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에코칼럼

제품에 딸려온 사은품이 고장나서 바꿔달랬더니…고장난 사은품 교환 불가?

"이 제품의 매력은 사은품이 많다는 것입니다. 한번 구매해 보세요."

"제품 구매 감사합니다."
"사은품이 이상이 있는데 교환되나요."
"글쎄요, 사은품은 끼어주는 제품이라?"
"뭐라구요???"




제품을 구입하면 여러가지 사은품을 끼어줍니다. 이러한 사은품은 사람들에게 솔깃하게 합니다. 어떤 경우 본 제품보다 사은품에 더 관심이 가기도 합니다. 그 사은품 때문에 물건을 구매하기도 합니다. 하지만, 사은품 너무 좋아하시면 안될것 같습니다. 왜 그걸까요.

혹시 제품을 사고 사은품 때문에 속앓이를 했거나 속상했던 적은 없으셨나요.


사은품에 요란한 광고, 사은품에 솔깃?
두 달전 핸디캠을 구입한 적이 있습니다. 가격대가 약간 값이 나가는 것이기 때문에 제품을 막상 고르려고 했더니  여간 부담스럽지가 않습니다. 

제품 모델을 정한후 제품의 사용후기를 읽어봅니다. 사은품도 비교해 봅니다. 똑같은 모델에 가격도 똑같습니다. 문제는 사은품입니다. 한쪽이 사은품이 더 많습니다.

모델이 같고 가격도 같기 때문에 당연히 사은품이 더 많은 쇼핑몰을 두드렸습니다.

사은품 받고보니 이미 고장? 고장난 사은품 왜 보내?
택배를 통해 제품을 받았습니다. 사은품도 살펴봅니다. 사은품은 삼각대입니다. 포장지를 뜯자마자 이상이 있습니다. 원래 갖고 싶었던 핸디캠을 간신히 돈을 모아 구입했습니다. 삼각대가 필요한지라 들뜬 마음으로 삼각대를 받았습니다.

그런데 이상이 있습니다. 좋았던 기분은 금방 사라지고 실망부터 앞섭니다. 제품을 판매한 회사에 곧바로 전화를 돌렸습니다.

고장난 사은품 지사에선 교환 불가, 대리점으로 문의하라?
이 제품의 한국본사격인 서울에 있는 지사에 교환을 해달라고 요청 했습니다.  그런데 이 한국지사는 일선 대리점에서 판매한 것이라 해당 대리점으로 문의를 하라고 합니다. 자신들과는 관계가 없다고 합니다. 판매한 대리점에서 처리해야 한다고 합니다. 

일본 유수의 회사인데도 대리점 탓으로 돌려버립니다. 대리점을 제대로 관리할 생각은 않고 대리점 잘못으로만 치부해 버립니다.





고장난 사은품, 대리점에선 사은품은 교환이 불가?

다시 해당 대리점에 전화를 넣었습니다. 제품을 개봉해보니 불량인 삼각대를 바꿔달라고 했습니다. 대리점에선 '원칙적으로 사은품은 교환이 불가하다'라고 말합니다. 끼어서 팔고 있는 제품은 본래의 제품과 다소 무관한 지라 교환이 불가능하다고 합니다.

고장난 사은품, 사은품은 제품이 아닐까?
이 제품의 한국대리점은 한술 더 떠서 삼각대가 자신의 회사 제품이 아니라서 어떻게 해볼 도리가 없다고 합니다. 이미 제품 가격에 할인을 받은 상태라 사은품에 대해서는 어떻게 해볼 도리라 없다고 합니다. 제품을 구입하기 전의 그 친절은 온데간데 없습니다.

제품 구매때 할인을 받았기 때문에 사은품에 대해선 어떻게 해볼 도리가 없다고 합니다. 사실상 사은품은 말 그대로 사은품이기 때문에 사은품을 포기하든지 고장난 제품을 수리해서 사용하든지 알아서 하라는 식으로 말을 해댑니다.

고장난 사은품, 사은품을 결국엔 포기?
삼각대를 어쩔 수 없이 포기하고 말았습니다. 수리를 해볼 수도 없었고 핸디캠에 이상이 없기 때문에 기분이 몹시 상했지만 돌려보낼 수가 없었습니다. 더군다나 가격이 다른 곳보다도 쌌기 때문에 사은품을 포기하고도 가격이 싼맛에 만족해야 했습니다. 

고장난 사은품, 사은품은 보상받을 수 없을까?
사은품은 보상을 받을 수 없는 것일까요. 사은품은 고장이 나도 교환을 해줄 수는 없는 것일까요. 사은품은 그야말로 미끼상품 격이라 판매회사의 그릇된 주장에 어쩔 수 없이 포기하고 말았습니다. 아니면 할인받은 핸디캠 자체를 반납해야 하기 때문에 어쩔 수 없이 포기하고 말았습니다. 

핸디캠 가격이 다른 곳보다도 싼 맛에 결국엔 포기하고 말았습니다. 사은품이 이상이 생기면 과연 업체의 말대로 교환이 불가능한 것일까요.




고장난 사은품에 화가나 제품 자체를 반납하고 싶었지만?
제품을 받아든 첫날 솔직히 핸디캠 자체를 반납하고 싶었습니다. 서비스가 엉망인 회사의 제품을 사용하기가 몹시도 속이 상했기 때문입니다.  그럴듯하게 제품을 팔기 전에는 광고를 하면서도 판매후의 이상에 대해서는 대리점 핑계를 대고 있어 해당 대리점에서는 나몰라라 하고 있었기 때문입니다.

하지만 핸디캠 자체가 다른 곳보다도 싼 맛에 눈물을 머금고 고장난 사은품을 버리고 말았습니다. 더불어 새로운 사은품을 달라는 요구도 포기하고 말았습니다. 

사은품은 보상받을 수 없는 것일까요. 사은품은 본 제품과 전혀 관계가 없는 것일까요. 꽤나 유명한 이 회사에게 묻고 싶었습니다. 앞으로도 이런 식으로 서비스를 진행해도 되는 것일까요.

판매회사는 제품을 팔기전과 판매후의 태도가 완전히 다릅니다. 앞으로 저처럼 똑같은 피해를 입지 않으려면 구입전 사은품의 보상유무도 미리 알아보고 챙겨보시는 게 좋을 것 같습니다. 

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  • 아무리 사은품이라지만 고장난걸
    안바꿔 주는군요 이런회사물건은 절대
    말아야 합니다.

  • 어느회사의 제품인지 모르지만 사은품이 구매를 결정하는에 적잖은 판단이 되기에 그렇게 무책임하게 나오는건 아니라고 봐요..

  • 이런 기업이 우리 주변엔 너무 많은 것 같네요.
    팔기 전엔 각종 유혹, 과대 광고등을 통해 제품을 팔고
    팔고 나서 A/S 받기 힘든 구조.
    본 제품, 사은품 모두 엄연히 구매품인데, A/s불가라뇨?
    이런식으로 뒤통수 치는 기업 제품은
    다시는 안 사야죠.

  • 최정 2010.09.27 08:58 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    정말 이런기업은 인터넷에 널리 퍼져서 없어져야 할듯..~
    아 사기네요~

  • 앞으로는 사은품에 대한 AS도 살펴봐야겠군요. --;

  • 판매전과 판매후의 행동이 동일한 회사만을 보고 싶습니다~!!!

  • 헐.. 이사람들이 장난하나.. 소보원이나 이런데 접수가 안되나요
    아 정말 과대광고로 사람 홀려놓고 사은품은 제품이 아니라니..
    이거 뭐 쓰레기 분리수거만 시켜놓는 꼴이군요 정말 화나는 일이네요!

  • 저같으면..무조건 반품입니다. 사은품도 본품의 일부죠..으으

  • 사은품이라고 AS 오리발 내는 업체가 있나요. 그런 업체 추방되어야 겠네요.
    바쁘시리라 믿습니다만 갱블 10문10답을 세미예님에게 바통을 넘기며 부탁드립니다.

  • 이상한 회사네요.. 사은품도 지불금액의 일부일텐데 그걸 무시하다니..

  • 참 속상하셨겠습니다....
    부실한 제품 끼어팔아서는 안되는데......ㅜㅜㅜ.*^*

  • 이벤트 상품도 결국 가격에 포함된 물품이기 때문에 판매한 사람이 끝까지 책임을 져야한다고 생각하빈다.^^

    블로그의 무서움을 보여줘야 할 때 ㅎㅎ

  • 아니 머 이딴 회사가 다 있어요??
    저같으면 끝까지 어떻게 해봤을텐데..세미예님이 너무
    마음이 좋으셔서 그래요..
    아 진짜 제가 더 화납니다.

  • 사은품도 마케팅 일환으로 표기했을텐데 무책임한 행동을 보여주네요.
    이름있는 회사라니 재구매에 대한 고객만족을 모를일 없을텐데 음...고객 한분한분의 맘을 이리도 몰라주니..오래가기 힘들꺼에요

  • 저도 끝까지 어떻게 해봤을거 같아요..
    이쪽으로 문의하면, 저쪽으로 문의해라, 또 딴쪽으로 연락해라..
    책임전가 하는거 너무너무 싫어요!! 흥

  • 저도 지금 캠코더 지름신이 내렸는데 요 일본 회사 제품 어딘지 피해가고 싶어지네요.
    추석 잘 보내셨지요?
    홍콩 돌아와 컴퓨터 켜고 마실왔습니다.
    글 몇개 후다닥 보고 갈께요.^^*

  • 사은품도 구입액에 포함된 것으로 볼 수 있을텐데
    무용지물이 되면....
    추석은 잘 쇠셨지요.

  • 호빵마미 2010.09.27 17:46 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    저런 사은품은 차라리 안 주느니 못한것 같네요~~
    생색내기용 싸구려사은품은 보다 신중해야할것 같아요~~

  • 아무리 미끼상품이라 할지라도 구매를 결정하는데 영향을 미쳤으면
    당연히 보상을 해줘야 하는게 아닌가요?
    정말, 마음이 상하셨겠습니다. 팔고나면 그만이라는 상술에
    제가 다 화가 나려고 하네요.

  • 연기찬 2012.01.18 23:43 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    말도안돼는 소리입니다. 반품하고 재구매 하세요. 저는 삼각대 고장이었는데, 삼각대만 교환해주던데요. 근데 끼워파는 삼각대는 품질이 최악이더군요.