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SNS가 기업과 개인엔 약? 독?…SNS의 '불편한 진실'

기업들 SNS 모니터링과 리스크 관리체계 필요

트위터·페이스북 등 SNS 기업의 잠재 리스크




"소통을 위해 기업들도 SNS에 적극 나서야 해요"
"기업 입장에선 SNS가 계륵이면서 독으로 작용할 수 있어요"
"무슨 소리죠?"
"마케팅을 하기엔 부담스럽고 단순히 소통만 하기엔 목적의식이 없어 보이고…"

오늘날 기업들이 SNS를 바라보는 시선이 예전같지 못합니다. 기업들은 SNS에 대해 어떤 생각을 해야하고 어떤 관점에서 바라봐야 하며 어떻게 대응하고 나서야 할까요.

개인들도 마찬가지이겠지만 SNS가 우리 사회의 하나의 트렌드가 되면서 뜻하지 않게 고민하는 곳이 많아졌습니다. 이러한 고민은 적극적인 해법찾기에서 하나의 단초를 마련할 수가 있습니다. SNS 어떻게 활용해야 할까요. 


SNS-트위터-twitter-facebook-페이스북-요즘-소셜네트워크서비스-블로그-싸이월드-다음-네이버-블로그-마케팅-홍보-기업-구인-구직-취업기업들에게 SNS는 약이 될 수도 독이 될수도 있습니다.

 


☞ 트위터와 페이스북같은 SNS는 약? 독?
"아이들 세계에 왜 어른들이 친구맺기를 하는지 모르겠어요"
"SNS에 잡담을 나눈 것이 회사 직원들이 다 봐 버렸어요"

최근 SNS에 관해 순기능보다 역기능의 목소리들이 자꾸 올라오기 시작했습니다. 미국의 경우 급기야 페이스북 사용자가 내리막길을 걷게 되었고 그 원인이 젊은층이 떠나기 시작했다는 것입니다. 그들은 어른들과 친구를 하지 않겠다고 합니다. 그런데도 어른들이 자꾸만 친구요청을 해오니 급기야는 페이스북을 떠나기 시작했다고 합니다.

☞ 트위터와 페이스북같은 SNS 기업엔 약? 독? 
"소셜미디어, 기업에 독(毒)이 될 수 있다" 

트위터, 페이스북과 같은 소셜미디어가 빠르게 확산되면서 기업에 독(毒)으로 작용할 수 있다는 분석을 잇달아 제기되고 있습니다. 그 사례중의 하나는 LG경제연구원의 '소셜 미디어 열기로 기업 리스크도 커진다' 보고서입니다.

이 보고서는 "소셜미디어는 어떻게 활용하고 대응하느냐의 따라 약이 되거나 독이 될 수 있다"고 지적하고 있습니다.

☞ 트위터와 페이스북같은 SNS는 기업가치의 잠재 리스크?
이 보고서에 따르면  소셜미디어가 기업가치에 영향을 주는 잠재 리스크를 6가지 정도로 이야기하고 있습니다. 우선 법률 위반 리스크, 기업과 개인의 명성 리스크,  사적 정보의 활용 및 도용 리스크, 사이버상의 기술적 리스크, 정보 관리 리스크, 운영 리스크 등입니다. 






☞ 트위터와 페이스북같은 SNS의 법률 위반 리스크는?
이 보고서에서 지적한 법률 위반 리스크의 대표적인 예로는 블로거들이 자사 제품에 대한 좋은 평가를 올리도록 외압을 행사하거나 소비자가 제작한 사용자제작콘텐츠(UCC)를 부적절하게 사용해 법적 소송으로 번지는 경우 등입니다.

그 대표적 사례로 미국 유기농식품 전문마켓 홀푸드의 최고경영자 존 매키는 야후 파이낸스 메시지 보드에 경쟁사에 대한 부정적인 코멘트를 달았다 결국 법정에 서게 되었습니다.  이 사건은 고의로 경쟁사의 주가를 떨어뜨리려는 의도가 깔렸다는 의혹을 받으면서 홀푸드의 주가는 급락했고 미국증권거래위원회(SEC)가 개입해 진상을 조사하기까지 했다고 합니다.

☞ 트위터와 페이스북같은 SNS에 악의적으로 특정 기업 충격적 정보 퍼뜨린다?
누군가가 악의적으로 SNS에 특정 기업에 대한 충격적인 정보를 퍼뜨려 브랜드 가치와 기업의 명성이 손상될 수도 있습니다. 이럴 경우 제대로 확인이 안된 정보들이 눈덩이처럼 불어나 사실처럼 번질 우려가 있습니다. 제대로 확인이 안된 정보를 바로 잡으려면 엄청난 비용과 노력이 필요합니다.


☞ 트위터와 페이스북같은 SNS 거래 비밀 정보나 지적재산권 정보 도용될 소지도?
SNS에는 거래처와의 비밀 정보나 지적재산권 및 비공개 정보가 도용될 리스크에 항상 노출돼 있고 해킹에도 취약합니다.

무턱대고 SNS 친구들과 나눈 글들이 경쟁기업에 악용될 소지가 있고 지적재산권 문제로까지 비화될 수 있으며 비공개 정보가 경쟁기업에 넘어갈 수도 있습니다.

☞ 트위터와 페이스북같은 리스크에 노출된 기업들 가이드라인 필요?
기업들에 앞으로 SNS가 리스크가 큰 하나의 벽이 될수도 있습니다. 그도 그럴것이 SNS가 확대되면서 기업들의  이 같은 리스크 영향력이 더욱 커질 것이기 때문입니다. 따라서 기업들은 SNS가이드라인 마련이 필요합니다. 가이드라인엔 SNS 정책 수립과 대응요령, 구성원의 지속적인 교육 훈련이 필요합니다.

☞ 트위터와 페이스북같은 SNS 모니터링과 리스크 관리체계 구축이 필요? 
기업들에게 닥친 SNS 리스크를 줄이기 위해 지속적인 모니터링이 필요합니다. 자사에 악의적인 정보가 유통되고 있는지 확인안된 정보들이 떠돌고 있는지 파악해야 합니다. 또한 기업에게 필요한 리스크 관리 체계를 구축하는 한편 자체 소셜미디어 플랫폼을 만들고 조직원이나 고객으로부터 소셜미디어 활용 정책이 지켜지지 않았을때 입게 되는 피해에 대한 보완책을 마련하는 것이 중요합니다. 

☞ 기업들도 트위터와 페이스북같은 SNS 소통에 적극 나서야?
기업들이 리스크를 줄이기 위해 모니터링을 하고 가이드라인을 만드는 것 못지않게 해야할 일이 SNS 소통에 적극 나서야 한다는 점입니다. SNS 자체가 소통이기 때문에 단순히 방어적인 차원에서 리스크 줄이기에 집착할 것이 아니라 보다 친근한 친구들을 만들어 두라는 것입니다.

보다 많은 친근한 SNS 친구들을 평소 확보했을때 기업에 대한 리스크가 발생했을때 그 피해도 줄일 수 있기 때문입니다. 리스크 발생시 이를 막는데 들어가는 비용보다 평소 SNS 친구들을 관리하는 비용이 훨씬 저렴할 것이기 때문입니다. 

☞ 트위터와 페이스북같은 SNS가 건전한 생태계가 되려면?
SNS는 거대한 생태계입니다. 엄청난 많은 사람들이 소통하는 공간이기 때문입니다. 살아있는 거대한 유기체입니다. 이런 유기체 속에는 악의적인 요소가 분명 있습니다. 이 악의적인 요소는 많은 사람들에게 피해를 줍니다. 잘못된 정보가 유통돼 버리면 기업이나 개인 모두에게 타격이 엄청나기 때문입니다. 따라서 SNS 생태계가 보다 건전하고 순기능으로 작용할 수 있도록 조금씩 노력해나가는 모습이 꼭 필요한 것 같습니다. 어떻게 생각하세요?

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주인이 하품하면 개도 한다?…하품이 개한테도 전달?

하품 전염성 있어 주인이 하품하면 개도 하품

하품, 영장류의 감정이입 개 이외의 동물에서도 나타나




"하품도 번지나요"
"다른 사람이 하품하면 하품이 나오는 게 참 신기합니다"
"사람이 하품하면 개도 하품을 할까요"

혹시 이런 상상을 해보셨나요. 주변에서 다른 사람이 하품을 하면 나도 모르게 하품이 나옵니다. 참 이상한 현상입니다. 그렇다면 동물은 어떨까요.

우리가 흔히 기르는 개는 어떨까요. 주인이 하품을 하면 개도 하품을 할까요. 주인이 하품을 하면 개도 따라서 하품을 한다고 합니다. 개가 하품하는 것과 인간에게 유용한 이용은 또 어떻게 하는것일까요.

주인을 따라 하품하는 개의 존재가 왜 중요할까요. 재밌는 현상에 관한 최근 연구를 살펴봤습니다.

개-애완견

 

☞ 주인이 하품하면 개가 따라 한다?
개들도 하품을 하며 개들도 사람의 하품을 따라한다고 합니다. 특히, 주인의 하품을 따라한다고 합니다. 개들은 사람의 하품을 따라 할 뿐 아니라 다른 사람보다는 주인의 하품을 더 자주 따라 하는 것으로 밝혀졌습니다. 

개들도 사람의 하품을 따라하고 다른 사람보다도 주인의 하품을 더 자주 따라하는 것으로 나타나 하품의 전염성이 감정이입에 의한 정서적 행동임을 뒷받침한다고 라이브사이언스 닷컴(http://www.livescience.com/)이 최신 연구를 인용 보도했습니다.

☞ 누가 연구했길래?
개가 주인의 하품을 따라한다는 사실은 포르투갈 포르토 대학(UDP) 연구진이 발견했습니다. 이 대학 연구진은 사람들이 친한 사이일수록 하품이 잘 전염되는 현상이 개에게도 일어나는지 관찰해 이런 사실을 발견했다고 동물인지(Animal Cognition) 저널 최신호에 발표했습니다.

☞ 어떻게 연구했길래?
포르투갈 포르토대학 연구진은 애완견 29마리에게 주인의 자연스런 하품과 다른 사람의 자연스런 하품 소리를 들려주고 대조를 위해 하품 소리를 거꾸로 들려줬다고 합니다.
 
그 결과 실험 도중 하품을 한 개의 비율은 40%에 불과했으나 다른 사람보다는 주인의 하품을 따라 한 경우가 많았다고 합니다. 반면 하품 소리를 거꾸로 들려줬을 때는 아무런 반응이 나오지 않았다고 합니다.





☞ 연구결과가 뭘 말할까?
포르토대학 연구진은 영장류에서 나타나는 하품의 전염성은 감정이입에 따른 반응으로 해석돼 왔는데 이 연구는 사람과 밀착해서 살고 있는 개 역시 사람에 대해 이와 같은 수준의 감정이입을 갖고 있음을 보여주는 것이라고 해석하고 있습니다.

하품이 영장류의 감정이입에 의해 나타나는 반응으로 해석돼 왔는데 개 역시 주인에 의한 비슷한 수준의 감정이입을 갖고 있다는 것으로 해석하고 있습니다. 

☞ 다른 동물들의 하품 전염 현상은? 
포르토대학 연구진에 따르면 하품의 전염 현상은 개코원숭이와 침팬지를 대상으로 한 다른 연구에서도 나타났다고 합니다. 말하자면 영장류의 감정이입이 다른 동물에게도 나타나고 있다는 뜻입니다.

☞ 연구결과 활용은?
이 대학 연구진은 결론적으로 해석할 정도의 수준은 아니었지만 만일 개의 전염성 하품이 감정이입에 따른 반응이라면 개들에게 봉사견, 치료견 등 광범위한 역할을 부여할 때 가장 적합한 개를 선택하는 유용한 보조적 도구가 될 수 있을 것이라고 말합니다. 즉, 인간에게 도움을 주는 보조견을 보다 적합하게 선택해 사용할때 유용하게 사용할 수 있을 것이라고 합니다.

☞ 영어기사를 봤더니? 
Dogs catch yawns from their sound alone, new research indicates.
(라이브 사이언스 상세보기)

☞ 개와 주인은 닮았다?
개도 주인의 하품을 따라서 하품을 하는 것으로 나타나 개들도 정말 주인의 습성을 닮은듯 합니다. 개의 습성을 잘 파악한다면 애완견을 기를때도, 사람들의 보조견 선택할때도 도움이 될듯 싶습니다.

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일본 또 독도지도에 떼쓰기?…일본, 일제의 망행 과거사 망각 한심?

일본, 독도가 울릉군 소재지 구글맵 반발 '한심'

일본의 독도에 관한 지나친 편집증상 망상 한심해




"독도는 한국에 절대로 양보못해"
"독도 소재지 울릉군 수용못해"

일본은 독도에 대해 집요하다 못해 편집증적인 반응을 보이고 있습니다. 아시아 여러나라와 영토분쟁을 촉발시키고 있는 이러한 일본의 자세는 지구촌 사회에 걸맞지 않을뿐만 아니라 대국답지 못한 소국의 행태에 불과합니다.

일본이 독도에 관해 또다시 불편한 심기를 드러내고 있습니다. 바로 구글지도 서비스입니다. 구글지도에 독도관련 표기를 문제삼아 이런 저런 반응을 보이고 있습니다.

언제까지 경제대국에 걸맞지않은 행동으로 전세계인과의 관계에서 스스로 고립을 자초할 지 심히 안타깝습니다. 오늘날은 혼자만 살겠다는 그런 자세로서는 지구촌가족으로 살아갈 수 없습니다. 이런 평범한 진리를 일본이 과연 제대로 인식하고 있는지 궁금해집니다.


울릉도-독도-일본-구글맵-한국-리앙쿠르암-다케시마독도에 대한 일본의 황당한 주장은 아연실색하고 맙니다. 구글맵의 독도 표기입니다.



☞ 구글의 독도 소재지 표기 수용못해?
일본 정부가 독도의 소재지를 '울릉군'이라고 기술한 구글의 지도 서비스를 받아들일 수 없으며, 여러 차례 수정을 요구했다고 합니다.

일본의 교도통신에 의하면 일본 정부는 최근 각의에서 독도의 소재지에 대해 인터넷 검색 대기업인 구글이 지도서비스 '구글맵'에 '울릉군'이라고 기술한 것에 대해 '수용할 수 없다'는 답변서를 결정했다고 합니다.

☞ 구글지도 어떻길래
구글지도에서 독도라고 검색을 하면 울릉군 독도리 799-800이라고 되어 있습니다. 일본정부가 문제삼고있는 부분이 바로 이 부분입니다.

구글이 제공하는 지도서비스 구글맵에서 한글이나 영어로 독도를 치면 ‘독도(DOKDO)’가 표기된 지도와 함께 왼쪽 옆에 주소인 ‘울릉군 799-800’이 표기됩니다. 하지만 한국령으로 명기된 독도를 일본이 주장하는 ‘다케시마(DAKESIMA)’로는 검색이 안됩니다.

교도통신은 이에 대해 구글맵에서 일본명인 다케시마로는 검색이 되지 않지만 독도의 한글과 영어 표기로는 검색이 되며, 한국령으로 명기돼 있다고 전하고 있습니다.

일본정부는 구글지도에 왜 울릉군 독도라고 되어 있는지 이를 수용할 수 없다고 합니다. 하지만, 독도는 엄연히 한국땅임에도 불구하고 일본은 여전히 생트집을 부리고 있습니다.





☞ 일본정부의 주장은?
일본 정부는 '구글의 기술이 열람자에게 다케시마(독도의 일본 표기)가 한국령이라는 오해를 줄 수 있기 때문에 우리나라의 입장에 비춰 받아들일 수 없다'고 주장하고 있습니다. 이는 자민당의 사토 마사히사(佐藤正久) 참의원 의원의 '질문'에 대한 일본 정부의 공식 답변이라고 합니다.

☞ 일본의 떼쓰기 이젠 안통해?
일본의 영토에 대한 야심은 집요함을 넘어서 편집증적입니다. 무인도조차 산호를 이식시켜 영토로 편입시키고 있습니다. 그것도 모자라 주변을 에워싼 나라들과 줄줄이 영토분쟁을 야기하고 있습니다.

이래서야 지구촌사회에 걸맞지 않은 행동입니다. 자신들만 살겠다고 이웃은 나몰라라하는 행태입니다. 경제대국답지 않은 처사가 아닐 수 없습니다.

☞ 과거사 사죄는커녕 과거로의 회귀?
일본은 일제가 저지른 천인공로할 일들을 제대로 반성하지 않았습니다. 보상도 제대로 하지 않았습니다. 과거사를 반성하고 주변국과 더불어 살아가는 지혜를 가르쳐준 독일과 너무나도 대비됩니다.

과거사를 반성하고 보상하고 주변국들과 더불어 살아가는 지구촌사회의 일원으로 좋은 이웃으로 거듭나기만을 기대할뿐입니다. 이것만이 일본이 미래를 살아가는 방법일 것입니다. 과연 그런날이 올까요.

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