통신회사 2

짜증나는 ‘눈가림 보상’ ?…신고하면 가려서 보상하겠다고?

"아니 어떻게 피해자에게 피해를 증명하면 보상하겠다고 말을 할 수가 있어요?" "잘못은 서비스 회사가 해놓고 보상에 대해선 사과하는 마음이 없는 것 같아요" "서비스 불통에 대한 소비자 사과가 이래도 되는 지 모르겠어요.""서비스가 이렇게 엉망이라 정말 화가 나네요.""소비자가 왕이라는 말이 무색하네요." LG유플러스의 데이터 서비스 불통 사태 여파가 확산되고 있습니다. LG유플러스가 최근 데이터 불통 사고와 관련 발생 경위 설명과 함께 보상책을 내놓았지만 사람들은 '눈 가리고 아웅' 식의 생생내기에 불과하다는 비판이 거셈니다. LG유플러스의 조치에 왜 사람들이 불만을 토로하는 것일까요. 먹통 원인 알고봤더니 엊그게 스마트폰이 이상했습니다. 인터넷접속도 안되고 내내 불통입니다. 하다못해 스마트폰에 이상이..

에코칼럼 2011.08.05

휴대전화 참 곤란해!…휴대전화 쉽게 못바꾸는 이유? 휴대전화 옹고집 왜?

“아빠 전화기가 낡았어” 어린 딸애가 아빠 휴대전화를 보고 툭 던집니다. “선배, 웬간하면 휴대전화 최신으로 바꾸지 그래요” 회사 후배가 휴대전화를 보고 한마디 합니다. “번호이동하면 저렴하게 휴대전화를 바꿀 수 있습니다” 휴대전화의 한 판촉사원이 한마디 합니다. 요즘 부쩍 이곳 저곳에서 이런 말들을 듣습니다. 여기저기서 휴대전화를 바꾸라는 말을 합니다. 하지만 필자에게는 휴대전화 기기를 쉽게 바꿀 수 없는 말못할 사연이 있습니다. 휴대전화 자주 바꾸는 사람은 은근히 과시욕이 있습니다. 새로운 휴대전화를 샀다는 뿌듯함이 있기 때문입니다. 휴대전화 요금 때문에 필자가 사용하는 휴대전화는 요금이 저렴합니다. 이땅에 휴대전화가 아직 대중화가 덜 돼있을때 통신회사가 보급차원에서 당시 단체로 가입했기 때문입니다...

에코경제 2009.07.07